迪士尼自己已經出過書了，不過因為自己親身經歷，非常有感就與大家分享。
首先: 核心價值
之前聽聞迪士尼的員工他們是以守護大孩子、小孩子的夢想為最大的核心價值，迪士尼創造了許多家喻戶曉的卡通人物，這些人物陪伴了大孩子的童年，現在仍繼續陪伴小孩子的童年。為了讓所有的人在迪士尼現場看到的這些人物與卡通裡的人物表裡一致，你可以看到和感受每個扮演卡通人物人偶都非常努力的和盡力的與所有客人互動，你可以感受到身邊每個人是愉悅的、是開心的。我打從心裡被震撼到，同時也看到了核心價值被理解、被實現，以及這價值的威力。
再來:教育訓練
迪士尼所有的員工都經過非常踏實、縝密的訓練，在這麼大的場地中大家恰如其分的扮演自己的腳色，完成自己的工作，你不會看到員工東張西望，好像不知道自己該往哪裡去、該做甚麼，你也不會找不到人回答問題，每位員工好像都在迪士尼已經工作好久好久了，所有的員工把訓練的成果展現在工作上，發揮自己的價值。
另外他們不僅訓練自己的員工，他們也訓練自己顧客，他們要顧客在享受迪士尼的一切的時候，都能遵照他們的規則進行，每個人因為可以照著規定進行所以把危險和紛爭降到最低，在迪士尼只有歡樂、歡笑聲。
還有:員工從工作中找到自己的價值
因為有了核心價值，這個價值發展到員工的工作中後，每個人都非常重視自己的工作，在意自己的工作，即使是清潔人員，他們清潔的制服、臉上堆滿笑容，俐落的手腳整理垃圾、管理園中的清潔，這麼大的樂園，這麼多員工、這麼多客人，但是你卻看沒有看到滿地的垃圾，即使是剛剛有遊行隊伍走過的地方，大家駐足觀賞後，卻沒有滿地的垃圾，沒有這些清潔人員的努力，迪士尼應該不會如此地吸引人。更令人覺得震撼的是，連他們都被訓練到可以回答客人問題，指引客人方向。在他們的臉上我看到自信、驕傲，還有愉快的工作，以及從客人的笑容中得到的回饋。
再來:公司對員工的重視
重視從小地方看起，雖然我不是很了解迪士尼是否也有缺人或是他的升遷、加薪管道如何，但是你從員工燦爛的笑容和努力工作的態度中可以知道他們對工作、公司的滿意度是高的，公司對於員工的重視也可以從他們對工作環境安全的態度看出，例如在遊行中看到所有的人偶身上都有綁線，防止他們在工作時發生意外，每台遊行車的前面都有一個人在做引導，雖然每個節目、遊樂設施通通都需要大量的員工分工合作，但是為了安全沒一個細節被省略，不僅是客人在保護中享受一切，員工也是在保護中執行工作。
最後:是team work
每個攤位、每個遊樂設施、每個節目，通通都是team work，而且非常有默契，彼此是彼此的依靠，大家相互合作，而且沒有在做自己的私事，比如划手機，每個人都有一致的目標就是最好的服務給每一個客人，讓每一個客人在迪士尼都是充滿歡樂並且被滿足的。

寫到這裡，我不經想到自己的工作，我想我真的有好大的空間可以努力，才會讓我的企業可以走向這樣的大道，有一個善的循環，也就是:一個良好的工作環境、清楚的規則，滿足員工的心和得到員工的忠誠，讓每個人都想往進入企業中，成為企業驕傲的一員，做一個員工心中幸福和驕傲的公司。

去迪士尼的確讓我的童年通通都浮在眼前，我打從心裡得到滿意的服務，但也讓我覺得沉重因為我有很長的路要繼續走在我的工作中。

但是我也發現迪士尼的一個危機:
就是他們的外語能力是需要再加強，除了中文外，我覺得英文是必要的，但我在日本幾乎都是40歲的中年人可以用流利英文與我對談，其他尤其是年輕人都是很差的。
我有看到日本有用英文製作節目希望提升這部分(有成年人和兒童都有)，但是效果有限，也許我猜它們民族性認為不需要，但是畢竟這是屬於很多國家的大、小孩的童年，所以我認為這是值得去投資的部分。