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某集團長:誰在罵我們的總機，我就把誰買下來，讓總機去當他們的總經理
上述我在FB看的一段PO文，當下的回應都是，某某哥，好有霸氣。
只有我回:這不是霸氣，是失態也是失言。⋯⋯
於是產生下面的對話:
集團長:這些自以為是的客戶，不該教訓嗎 ?
我:不是教訓，是教育
集團長:誰會聽我們說，都他們自己說，你不也是不聽我說?
我:(OS:我不就在聽你說嗎 ?)不聽你說是因為它們不知道自己有哪些方法與該同仁聯絡，而且沒有得到幫助，也沒有人指導他們該如何做!
集團長:好!你說要怎樣?
我:貴集團應該知道職務說明書吧。每個職務的產生都是對應到要協助企業解決怎樣的問題，不是嗎 ?請問，總機這個職務要做些甚麼?協助集團解決甚麼樣的問題呢?
而總機有做到嗎 ?如果他只是單純的接轉電話，其實是否用機器就可以取代了，這樣也不會有人被罵的問題。如果還有其他作業請問他有做到嗎 ?
集團長:~~無聲了
重點:每個職務的產生都是對應到要協助企業解決怎樣的問題，而他的績效就在於是否有解決問題。
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