最近很多人在談同理心，其實這應該已經是個老話題了，最早從業務、客服等開始的，因為如何成為一個金牌業務呢 ?就是要了解客戶的心理，站在客戶的立場了解客戶的需要，然後你才能滿足客戶的需要，成功的銷售商品。另外就是客服，客戶找客服當然就是有事情或是問題需要克服，因此身為客服人員就一定要站在客戶的立場，了解客戶的感受，因 為我們感同身受，所以我們盡最大的力量幫助我們的客戶解決問題，甚至為他們反映及追蹤問題。
現在又再提起同理心，但是放在不同的方向或是工作或是產業。
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以人資來說:選、用、育、留、汰，沒有一樣不需要同理心。
我們人資站在內部客戶的立場，了解客戶的需要和問題，為客戶想辦法解決問題，甚至提供策略和規劃執行方法，這些都需要我們用我們的同理心才能完成。
舉例來說，我們做教育訓練，是依據企業的願景、營業計劃與方針，了解同仁與實際要執行工作所需的能力落差，來進行訓練計畫，過程中我們透過問卷、訪談等機制更深入了解問題的核心是為何?以便調整我們的計畫，使之更符合需要，另外在執行訓練的過程中，我們人資也會陪同學習，以學員的身分了解課程實際的狀況，同時感受同仁的感覺以及學習的狀況，從中紀錄並且作為下次改進的方向，而這部分更需要同理心，因為如果連我們自己都不能為講師所感動也無法認同課程中的技巧與說明，那如何叫真正需要的同仁學習其中的要領呢?更遑論要用這些技巧改變行為以及改善績效。
至於留才和汰離人才更需要同理心的處理。要留下我們所需要的人才，一定要能滿足人才的需要，人家才願意繼續為我們效力。如何能滿足人才的需要當然就是以同理心設身處地為人才做著想，假想如果我們是人才我們最需要公司企業提供我們哪方面的福利或是待遇或是訓練，讓我們個人更有價值以及更具競爭力。一個好的公司能夠用同理心去替人才設想並且確實有其付出，我想應該會是人才眷戀之處。最後是汰離，對於員工我們不得已選擇汰離在過程中一定要能將心比心，並且確實讓員工知道為何做出這最後最不想要做的決定，這會讓員工離開得有尊嚴，減少衝突和怨懟。
另外選人與用人，當然對內部即是滿足公司企業及部門的需要，所以我們為內部顧客篩選履歷表，在面試過程中認真觀察人才，檢視是否為企業及部門所適合的人才，同時提供市場行情等資訊希望可以協助主管在薪資福利上具有競爭力。
當然對於求職者，我們也是以同理心去了解其求職的目的，希望的待遇，以不委屈為最大前提，希望可以從中讓企業找尋到最佳人才，也讓求職者有最好歸宿，達到雙贏。
你看這同理心是否是很關鍵的能力，大家可由小事培養起，自然就會對同理心這個能力越來越孰悉也越來越駕輕就熟。我們一起共勉。
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